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河北依利玻璃棉制品有限公司

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售后服务

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1:产品和服务实现过程的策划为使产品和服务过程能有效满足顾客和市场的需求,确定产品,服务及过程目标如下:


1) 产品:环保安全,满足不同顾客的需求
2) 服务:向顾客及相关方即时提供优质产品和服务 
3) 过程:确保实现产品及服务目标;经济,合理

1) 建立客户拜访制度,对国内外客户定期巡回拜访,互通信息;积极参加各类进出口商品展销会,对当地市场进行实地考察,了解终端消费需求,变化及发展趋势,了解相关法律法规等.与客户间建立畅通的沟通渠道,及时获取有关信息,及时调整销售策略.
2) 市场部及销售单位采用问卷,网上调查,客户沟通等方法,及时获取市场需求信息进行分析整理,准确识别顾客及相关方需求. 

2:服务过程 公司在"以顾客为中心"的服务理念指导下,提出"即时"服务(service just in time)的服务

1) 公司建立了完善的售前,售中,售后服务系统.
2) 采取措施确保服务过程受控及持续改进.
3) 通过多种形式和渠道与顾客建立并保持良好沟通.

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